Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Gepersonaliseerde producten
Alles met een naam, geboortedatum of eigen ontwerp erop maken we speciaal voor jou. Zulke producten vallen wettelijk buiten de bedenktijd van veertien dagen (artikel 6:230p sub f onder 1° van het Burgerlijk Wetboek). Je kunt ze dus niet retourneren omdat je van gedachten verandert, en ruilen voor een andere maat is niet mogelijk.
Controleer daarom voordat je bestelt of de spelling klopt. In de winkel zie je precies hoe de naam gedrukt wordt, inclusief accenten en streepjes.
Deze uitsluiting geldt alleen voor jouw keuze, niet voor onze kwaliteit. Is er iets mis met het product, dan lossen we dat op. Lees verder bij "Als er iets mis is met je bestelling".
Producten zonder personalisatie
Voor artikelen zonder naam of eigen ontwerp geldt de normale bedenktijd. Je hebt veertien dagen na ontvangst om te melden dat je wilt retourneren, en daarna nog veertien dagen om het pakket te versturen.
Voorwaarden: het artikel is ongebruikt en ongewassen, en de labels zitten er nog aan.
Hoe je retourneert
Mail binnen veertien dagen na ontvangst naar hallo@liefsmetnaam.nl met je ordernummer en welke artikelen je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres.
Verstuur het pakket binnen veertien dagen na je melding. Bewaar het verzendbewijs.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij vergoeden wel de verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tot het bedrag van de standaard verzendmethode.
Terugbetaling
Zodra we je retour binnen hebben, of zodra jij een verzendbewijs stuurt, betalen we binnen veertien dagen terug. Dat gaat via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we dat deel terug en blijven de verzendkosten staan.
Als er iets mis is met je bestelling
Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Klopt de druk niet, is het artikel beschadigd aangekomen, laat een naad los of hebben we het verkeerde geleverd, dan herstellen of vervangen we het, of krijg je je geld terug. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten.
Mail binnen veertien dagen na ontvangst een foto naar hallo@liefsmetnaam.nl met je ordernummer. Je hoeft het artikel dan niet eerst terug te sturen; dat vragen we alleen als het nodig is.
Heb je zelf een naam verkeerd ingetypt? Formeel is dat jouw risico, maar meld het toch even. Is je bestelling nog niet in productie, dan passen we het gewoon aan.
Retouradres
[RETOURADRES INVULLEN — stem met Promio af waar retouren heen moeten voordat je dit beleid publiceert.]
Vragen of een klacht
Mail hallo@liefsmetnaam.nl. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord en we streven naar een oplossing binnen veertien dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of aan het Europese ODR-platform.